Vous êtes dans la situation suivante
Vous recevez un email vous indiquant qu’un paiement sur Internet revient en erreur.
Il s’agit sans doute d’une paiement en plusieurs fois dont une échéance n’a pas pu aboutir.
Cela peut être dû à une insuffisance de montant sur le compte de l’adhérent, la date de validité a expiré, la carte a été mise en opposition.
Quelle conséquence cela a-t-il ?
Il y a 2 conséquences.
La première est évidente, l’adhérent n’a pas honoré son engagement, sa cotisation n’est donc pas payée.
La seconde, c’est que le contrat de prélèvement est rompu. Les échéances suivantes ne seront pas tentée.
Bref, c’est le restant dû qu’il convient de recouvrer.
Que faire ?
Dans sa version 41, e-clubs n’a pris aucune action.
Vous devez donc recouvrer les sommes dues.
Ici, vous avez 2 possibilités.
- Vous pouvez envoyer une demande de paiement du solde, le paiement étant à faire par CB
- Vous gérez la situation par vous même : téléphone, mail. Vous enregistrerez alors le paiement soit dans le module cotisation, soit dans le module Inscriptions.
Et pour envoyer une demande de paiement sur internet, voici comment procéder :
- Ouvrez la fiche Inscription grâce aux références lues sur l’email reçu
- Sélectionnez le règlement. Son montant doit correspondre au montant à recouvrer
- Bouton « Demande de paiement sur Internet »
- Dans la boite de saisie, entrez un texte court d’explication (qui viendra en référence de la demande)
- Validez
Ensuite, l’adhérent reçoit alors un mail avec un lien de paiement. Au clic de ce lien, il sera dirigé vers la page de paiement habituelle.
Lorsqu’il aura payé, le crédit viendra sur la fiche cotisation comme si le prélèvement initial avait été réussi.
(Sauf que l’adhérent perd l’étalement de sa dette)
Dans des versions ultérieures :
– un mail d’explication sera automatiquement adressé à l’adhérent
– dans un second temps, le lien de paiement sera présent sur le mail
Abonnez vous à cet article pour recevoir ses mises à jour.
